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Vous pouvez nous contacter au numéro suivant:
Conditions de garantie
Notre garantie
Selon les critères des conditions visées ci-dessous, Soehnle Industrial Solutions garantit que le produit acquis par Soehnle Industrial Solutions ne présente aucun défaut de matériau, de fabrication ou de construction en cas d'usage et de service conformes. Cette garantie est valable pendant deux ans à compter de la date de première acquisition du produit.
Prestations de garantie
Si le produit acquis par Soehnle Industrial Solutions présente des défauts de matériau, de fabrication ou de construction en cas d'usage et de service conformes, Soehnle Industrial Solutions ou un partenaire commercial ou de service de Soehnle Industrial Solutions répare ou remplace le produit à sa convenance en tenant compte des conditions mentionnées ci-dessous. Soehnle Industrial Solutions ou ses partenaires commerciaux ou de service se réservent le droit de facturer des frais de traitement ou de réparation si aucun droit à la garantie n'est constaté en vertu des présentes conditions de garantie.
En cas de réparation ou d'échange du produit Soehnle Professionnal, les données enregistrées ou les fichiers et réglages peuvent être perdus. Soehnle Industrial Solutions n'est ici pas responsable et n'accorde aucune indemnité pour ce cas ou des cas similaires.
Conditions de garantie
Avant d'envoyer le cas de garantie, veuillez toujours contacter en premier lieu notre équipe de service par téléphone au +49 (0)7191-3453-0 ou par e-mail à service@sis.gmbh.
En cas d'éventuel cas de garantie, le formulaire « demande de renvoi » doit toujours être préalablement transmis au service ou au service interne de distribution. Le cas de garantie peut être transmis uniquement sur validation. Une copie de la demande de renvoi doit être jointe au paquet. Pour les articles plus encombrants, un de nos collaborateurs ou un partenaire de service se rendra chez vous si nécessaire. Toutefois, la coordination au cas par cas fait toujours l'objet d'une décision ou est mise en place par notre équipe de service à Backnang. Vous trouverez le formulaire susmentionné sur notre page d'accueil ou vous pourrez l'obtenir en vous adressant à notre service en appelant le numéro ci-dessus.
Soehnle Industrial Solutions prend en charge les frais de renvoi de la marchandise, hors frais d'expédition. La marchandise peut bien entendu également être rapportée.
La garantie s'applique uniquement si le boîtier de l'appareil ou de la plate-forme ou encore de l'accessoire n'a pas été ouvert, si l'appareil a été traité avec soin et si le lieu d'installation était adapté pour le fonctionnement de l'appareil.
La garantie est applicable uniquement si la facture, émise pour le premier achat par Soehnle Industrial Solutions ou un partenaire commercial ou de service avec le numéro de série et la date d'achat, a été envoyée avec le produit dans le paquet, ou si elle a été préalablement envoyée à notre équipe de service. Si le numéro de série du produit a été retiré, aucune vérification du droit à la garantie n'est possible et celle-ci ne peut donc pas être accordée.
Si le produit a été réparé ou remplacé par Soehnle Industrial Solutions ou un de ses revendeurs ou partenaires de service, la garantie est applicable uniquement pour la durée de garantie restante de la première acquisition du produit.
Les droits à la réparation ou au remplacement peuvent être appliqués également avec des appareils d'occasion présentant les mêmes fonctionnalités. Les composants ou appareils remplacés deviennent la propriété de Soehnle Industrial Solutions.
La garantie n'est pas applicable pour les défauts de l'appareil survenus en raison de l'usure, d'erreurs de service et d'utilisation ou d'abus. La garantie n'est également pas applicable pour le cas où l'appareil a été utilisé dans le non-respect des consignes de sécurité, d'installation et d'utilisation. En outre, la garantie n'est pas applicable en cas de défauts de l'appareil survenus en raison d'accidents ou de modifications des équipements informatiques et logiciels, en cas de force majeure ou de dommages liés à un contact avec des liquides (sauf si ceux-ci peuvent être utilisés sans problèmes conformément au manuel d'utilisation ou à la fiche de données du produit).
La garantie ne s'étend pas aux piles, batteries, câbles ou blocs d'alimentation éventuellement fournis dans la première livraison du produit.
Aucune garantie n'est applicable en cas de défauts du produit dus à des modifications, des installations, des réparations ou une ouverture du produit par un personnel non-autorisé. Soehnle Industrial Solutions accorde une garantie pour ses produits uniquement si ceux-ci fonctionnent avec des accessoires/des périphériques fournis par Soehnle Industrial Solutions. Les défauts de produits survenus en raison de logiciels défaillants, de virus, etc. ne sont pas couverts par la garantie.
Les détériorations des soudures de l'appareil entraînent une exctinction de garantie.
Seule la garantie susmentionnée est applicable dans les conditions de garantie citées. Les accords oraux ou de tiers non-autorisés ne sont pas valables. Soehnle Industrial Solutions n'est pas responsable des dommages indirects ou directs, notamment pas pour le manque à gagner ou les inconvénients économiques similaires.
La garantie est valable uniquement au sein de l'UE et en Suisse.
